I.
ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti smluvních stran při uzavírání a plnění kupní smlouvy (dále jen „Smlouva“) mezi Prodávajícím, na straně jedné a Zákazníkem, jakožto kupujícím, na straně druhé, jejímž předmětem je prodej Zboží a jeho doručení Zákazníkovi.
Prodávajícím se pro účely těchto VOP rozumí společnost:
Swoon s.r.o.
Na břevnovské pláni 1265/3, 169 00 Praha 6
IČ: 21231559 / DIČ: CZ21231559
Společnost je zapsaná v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze, sp. zn. C 398608
Kontaktní údaje zákaznického servisu (služeb zákazníkům):
Email: info@hineighbor.eu
Web: www.hineighbor.eu
Tel.: +420 733 429 247
ID Datové schránky: 2fedcek
2. Zákazník je povinen se s těmito VOP seznámit před používáním Služby.
3. Předmětem Smlouvy je závazek Prodávajícího, v souladu s těmito VOP, doručit Zákazníkovi Zboží, umožnit mu nabýt vlastnické právo k němu a závazek Zákazníka Zboží převzít a zaplatit Prodávajícímu Cenu a Dopravné.
4. Pro účely těchto VOP mají následující pojmy, uvozené kapitálkami, následující význam:
4.1. Zákazníkem je osoba využívající Službu a pro účely těchto VOP může být označován i jako kupující nebo spotřebitel;
4.2. Dodavatelem se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí fyzická či právnická osoba, která na základě smluvního vztahu s Prodávajícím zajišťuje dodávky textilních materiálů, zejména látek určených k výrobě záclon a závěsů a dále dodávky závěsných systémů;
4.3. Objednávkou se rozumí závazný návrh Zákazníka na uzavření Smlouvy určený Prodávajícímu;
4.4. Cenou je finanční částka, kterou se podle Smlouvy Zákazník zavazuje zaplatit Prodávajícímu za Zboží a která je specifikována v Objednávce; v případě rozporu mezi cenou uvedenou u jednotlivého druhu Zboží a cenou uvedenou v rekapitulaci Objednávky, je závazná cena uvedena v rekapitulaci Objednávky;
4.5. Zbožím se rozumí věci, jejichž specifikace a charakteristika je uvedena na Stránkách, a které jsou na Stránkách nabízeny k prodeji a které byly Zákazníkem uvedeny v Objednávce prostřednictvím vložení těchto věcí do virtuálního košíku.
4.6. Dopravné se rozumí částka, která je Zákazníkovi účtována k Ceně, je-li Cena nižší než 6.000 Kč včetně DPH, za kterou se Prodávající zavazuje zajistit dopravu Zboží do místa určeného Zákazníkem v rámci České republiky a v případě nepřevzetí Zboží Zákazníkem i dopravu Zboží z místa, kde mělo být Zboží Zákazníkovi doručeno zpět k Prodávajícímu;
4.7. Službou se rozumí internetové prostředí na stránce www.hineighbor.eu; prostřednictvím kterého dochází k podávání Objednávek a uzavírání Smlouvy;
4.8. Stránkami se rozumí internetové stránky www.hineighbor.eu ;
5. Smlouva se mezi Prodávajícím a Zákazníkem uzavírá prostřednictvím Služby. Smlouva je uzavřena momentem, kdy bude Zákazníkovi Prodávajícím zasláno potvrzení o přijetí Objednávky. Prodávající potvrdí přijetí Objednávky neprodleně po jejím obdržení. Současně s potvrzením přijetí Objednávky Prodávající doručí Zákazníkovi prostřednictvím emailu i tyto VOP ve formátu PDF (za účelem vyloučení pochybností se má za to, že takto doručené VOP jsou VOP, kterými se spravuje vztah Prodávajícího a Zákazníka).
6. Zákazník je povinen na textilním Zboží provádět údržbu (praní, žehlení, čištění) v souladu s piktogramy a případně pokyny, které jsou s textilním zbožím spojeny.
7. Uzavřením Smlouvy vzniká závazek Prodávajícího doručit Zboží Zákazníkovi a umožnit mu nabytí vlastnického práva k němu a Zákazníkovi vzniká závazek za Zboží zaplatit Prodávajícímu Cenu a Dopravné.
8. Veškeré vztahy mezi Prodávajícím a Zákazníkem založené na základě, prostřednictvím anebo v souvislosti se Službou a věcmi nabízenými Prodávajícím prostřednictvím Stránek se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „občanský zákoník“) a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, v platném znění.
II.
SDĚLENÍ PRO SPOTŘEBITELE PŘED UZAVŘENÍM SMLOUVY
Prodávající Zákazníkovi sděluje, že:
1. náklady na prostředky komunikace na dálku se neliší od základní sazby (v příp. internetového i telefonického připojení dle podmínek operátora Zákazníka). Prodávající si neúčtuje žádné další poplatky, to se však netýká dopravy Zboží;
2. požaduje 100% úhradu Ceny a Poštovného před odeslání Zboží Zákazníkovi;
4. prodávající neuzavírá smlouvy, jejímž předmětem je opakované plnění;
5. ceny Zboží a služeb jsou na Stránkách uváděny včetně DPH, včetně veškerých poplatků stanovených zákonem, nicméně náklady na dodání Zboží se liší podle zvolené metody a poskytovatele dopravy, Ceny a Dopravného;
6. náklady na způsob dodání (dopravné) a způsob platby jsou Zákazníkovi sděleny při výběru dopravy a platby, z nichž si Zákazník vybere jemu nejvhodnější způsob doručení a platby, vždy jsou však tyto informace poskytnuty před závazným potvrzením Objednávky;
7. zákazník má podle ustanovení § 1829 odst. 1 Občanského zákoníku právo od smlouvy odstoupit (netýká se Zboží uvedeného v článku II. odst. 10 těchto VOP), a to ve lhůtě čtrnácti (14) dnů, která běží
7.1. ode dne převzetí Zboží;
7.2. v případě, že předmětem smlouvy je několik druhů Zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky Zboží;
8. v případě, že si Zákazník přeje dle předchozího odstavce odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, kontaktuje prodávajícího emailem zasláním vyplněného vratkového formuláře na info@hineighbor.eu. Vratkový formulář, si Zákazník může stáhnout zde či jej nalezne na stránkách www.hineighbor.eu;
9. v případě odstoupení od smlouvy nese Zákazník náklady spojené s vrácením Zboží Prodávajícímu, nevyužije-li službu vrácení Zboží popsanou v článku X. odst. 1 těchto VOP;
10. Zákazník nemůže podle ustanovení § 1837 písm. d) zákona č. 89/2012 Sb. Občanského zákoníku odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem:
10.1. o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám;
10.2. o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil;
11. Smlouva, resp. příslušná faktura, bude uložena v elektronickém archivu Prodávajícího.
12. Zákazník může uplatnit stížnost na emailovou adresu info@hineighbor.eu, která bude následně interně prošetřena a Zákazníkovi bude do 30 dnů sdělen výsledek prošetření stížnosti či jiné vyřešení stížnosti;
13. Zákazník má rovněž právo obrátit se se stížností na orgán dohledu nebo státního dozoru, kterým je kterýkoliv živnostenský úřad a Česká obchodní inspekce (www.coi.cz);
14. Je-li plnění Prodávajícího vadné, vznikají Zákazníkovi práva popsaná v článku IX. těchto VOP;
15. Pro účely komunikace mezi Zákazníkem a Prodávajícím je Zákazník oprávněn využít telefonickou komunikaci na číslech uvedených výše a na emailové adresy uvedené výše;
16. Zákazník souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání Smlouvy. Náklady vzniklé Zákazníkovi při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením Smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí Zákazník sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby;
17. Prodávající si vyhrazuje právo na úpravu cen, vyprodání zásob a případné faktické chyby, které se mohou vyskytnout na webových stránkách nebo v reklamních materiálech. Faktickými chybami se rozumí například, ale nejen, chyby v cenách, popisech a rozměrech produktů nebo nesprávné skladové zásoby;
18. Prodávající si vyhrazuje právo kdykoli změnit ceny, sortiment, popisy nebo obrázky na webových stránkách;
19. Využíváním služeb na webových stránkách Zákazník nebo jakýkoliv jiný uživatel je povinen se spravovat těmito VOP a potvrzuje, že se s VOP seznámil. Prodávající je oprávněn VOP kdykoliv měnit a doplňovat s tím, že jakékoliv změny a doplňky VOP (dále jen „Nové VOP“) jsou účinné dnem jejich zpřístupnění na Stránkách. Smlouvy uzavřené do zpřístupnění Nových VOP na Stránkách se spravují VOP platnými před takovou změnou; stejně se postupuje i u Objednávek, které byly Prodávajícímu odeslány do zpřístupnění Nových VOP na webových stránkách.
III.
OBJEDNÁVKA
1. Objednávku lze Prodávajícímu doručit pouze prostřednictvím Služby jako neregistrovaný uživatel. V prostředí Služby Zákazník vybere Zboží, o které má zájem včetně typu látky, barvy a požadovaných rozměrů či ostatní nabízené zboží.
2. Služba, prostřednictvím které dochází k uzavření Smlouvy umožňuje Objednávku editovat až do závazného potvrzení Objednávky. Jsou-li Zákazníkem zadány jiné údaje než požadované, nebude mu systémem umožněno pokračovat v dokončení Objednávky předtím, než odstraní chybu, na kterou bude systémem upozorněn.
3. Po potvrzení všech základních parametrů jednotlivého Zboží, musí Zákazník toto navolené Zboží přesunout do virtuálního nákupního košíku, a to použitím příkazu „přidat do košíku“. Všechny takto přesunuté věci jsou uvedeny v objednávkovém formuláři, který představuje shrnutí Objednávky (Váš košík) Zákazníka, na který se Zákazník přesune prostřednictvím „zobrazení košíku“. Ve virtuálním nákupním košíku (dále jen „Košík“) je Zákazník oprávněn provádět určité editační činnosti své Objednávky jednotlivých položek v Košíku může vymazat nebo zvýšit jejich počet. Doplnit položky do košíku nebo upravit rozměry může pouze tak, že se z prostředí košíku vrátí do prostředí obchodu a u nově vybrané položky zvolí příkaz „přidat do košíku“. Shrnutí Objednávky v Košíku však vyjadřuje předmět koupě a definuje Zboží a Cenu a rozměry. Pokud Objednávka odpovídá vůli Zákazníka, zadá příkaz „Pokladna“ která ho přesměruje na vyplnění osobních údajů, výběr způsobu platby a doručení. Podle zvoleného způsobu platby a zvoleného způsobu doručení bude Zákazníkovi spočítaná finální cena.
4. Kupní Cenu a Dopravné, je-li účtováno může Zákazník uhradit jednou z následujících možností:
1. Platba prostřednictvím platební karty s využitím systému GoPay Secure, přičemž na platební bránu je Zákazník přesměrován po dokončení Objednávky.
2. Platba s využitím služeb GOOGLE PAY, APPLE PAY, SHOP PAY, UNION PAY a PAYPAL, jsou-li ve Službě vyobrazeny loga těchto služeb; platba prostřednictvím těchto služeb se řídí podmínkami provozovatelů těchto služeb.
3. Platba předem bankovním převodem. Při zvolení platby bankovním převodem zašle Prodávající Kupujícímu zálohovou fakturu, na základě, které může Zákazník Cenu a Dopravné uhradit touto platební metodou. Při platbě touto metodou se Cena a Dopravné považují za zaplacené až momentem, kdy Cena i Dopravné jsou připsány na bankovní účet Prodávajícího, přičemž k platbě Zákazníka je přirazen správný variabilní symbol uvedený v zálohové faktuře; v opačném případě nedojde k úhradě Ceny ani Poštovného a Prodávající vrátí zaplacenou částku zpět na účet, z kterého byla poukázána (to neplatí dojde-li ke zvláštní dohodě mezi Prodávajícím a Zákazníkem, a to alespoň v podobě emailu).
5. Při využití platby prostřednictvím platební karty je Zákazník povinen do jednotlivých polí nabídnutých Službou vepsat požadované údaje. Prodávající přijímá platební karty, které jsou vyobrazeny při placení platební kartou.
6. Pro ukončení závazné objednávky musí Zákazník vyplnit kontaktní a dodací údaje, které představují jednak údaje o místě dodání a o fakturačním místě, je-li odlišné od místa dodání. Zákazník, aby mohl provést závaznou objednávku musí aktivně zaškrtnout, že se seznámil s těmito VOP. Políčko, zda chce či nechce dostávat newsletter je dobrovolné v závislosti na preferencích Zákazníka. Pro kontrolu závazné objednávky klikne Zákazník na banner „Zkontrolovat objednávku“. Na této záložce je Zákazník informován o skutečnostech dle § 1826a odst. 1 občanského zákoníku, tedy je informován o tom, co si objednává, za jakou cenu, s jakou dopravou, na jaké místo, tedy jedná se o poslední shrnutí Objednávky, kdy je možné ještě Objednávku zrušit, aniž by to vyvolávalo jakékoliv následky. Souhlasí-li s údaji na Objednávce a má-li zájem na uzavření Smlouvy, musí Zákazník v systému potvrdit Objednávku kliknutím na zvláštní banner označený „DOKONČIT OBJEDNÁVKU “. Po potvrzení Objednávky již Zákazník nemůže odstranit chyby v Objednávce, může však požadovat odstranění těchto chyb postupem podle ustanovení odst. 7 níže. Chyby zjištěné při kontrole Objednávky před jejím potvrzením může Zákazník v systému kdykoliv odstraňovat.
7. V případě existence chyby v Objednávce je Zákazník oprávněn, bez zbytečného odkladu, prostřednictvím kontaktního emailu zveřejněného na Stránkách, nahlásit existenci chyby, neboť po obdržení potvrzení Prodávajícího o přijetí Objednávky již lze Objednávku měnit jenom na základě zvláštní dohody s Prodávajícím.
8. V Objednávce je podle požadavků předvolených parametrů Zákazník povinen vyplnit jednotlivá pole. Bez uvedení povinných polí, nebude zákazníkovi umožněno přejít na výběr dopravy a platby. Na pole s povinnými údaji je Zákazník v Objednávce upozorněn. Veškeré údaje, které jsou v Objednávce vyplněny je Zákazník povinen uvést pravdivě a jsou závazné.
9. Prodávající je oprávněn Smlouvu zrušit zjistí-li, že Objednávka obsahuje chybné či pro plnění Smlouvy neúplné údaje, anebo zjistí-li, že Smlouvu není schopen splnit z důvodu mimořádné, nepředvídatelné okolnosti ve skladovém systému.
10. Do Objednávky je nutné uvést osobní údaje potřebné pro řádné splnění Smlouvy Prodávajícím. Požaduje-li to Zákazník, doplnit firemní údaje, vloží je do poznámky v sekci Váš košík. Má-li Zákazník zájem doručit Zboží na jinou než fakturační adresu, musí zaškrtnout příslušné pole díky čemuž mu systém vytvoří pole pro vepsání doručovací adresy.
11. Pro dokončení Objednávky je nutné, aby Zákazník souhlasil s těmito VOP a svůj souhlas vyjádřil zaškrtnutím příslušného pole a souhlasil se zpracováním osobních údajů. Nemá-li zájem dostávat novinky ze Služby, musí odstranit zaškrtnuté políčko „Posílejte mi informace a nabídky e-mailem“.
IV.
CENA
1. Cena Zboží je vždy uvedena včetně DPH, a to bez ohledu na moment jejího zobrazení; tím není dotčeno ujednání podle kterého je závazně zobrazena Cena výhradně v rekapitulaci Objednávky. Cena počítá s daní z přidané hodnoty ve výši platné ke dni, kdy je uskutečňována Objednávka. V případě, že výše daně z přidané hodnoty se změní v období po učinění Objednávky a před odesláním Zboží, je Zákazník povinen případný rozdíl doplatit stejným způsobem, jakým hradí Cenu. Dojde-li ke snížení daně z přidané hodnoty, případný přeplatek na Ceně vrátí Prodávající Zákazníkovi do 5 pracovních dnů ode dne doručení výzvy Zákazníka k vrácení přeplatku.
2. Daňový doklad vztahující se k Ceně je Zákazníkovi doručen prostřednictvím emailu.
3. Je-li cena jakékoliv věci na Stránkách označena jako „akční“ nebo je jinak označena nápisem „sleva“ pak takováto zlevněná či akční cena platí pouze do vyprodání zásob nebo úpravy ceny.
V.
UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
1. Kupní smlouva je uzavřena momentem, kdy Prodávající potvrdil přijetí Objednávky.
2. Na základě uzavřené Smlouvy je Prodávající povinen dodat Zboží na adresu, kterou Zákazník uvedl v Objednávce, případně na místo zvolené k vyzvednutí u přepravce, dle volby Zákazníka (dále jen „Místo dodání“). Zákazník je povinen v Místě dodání Zboží převzít. Nedojde-li k převzetí Zboží Zákazníkem v Místě dodání, bude Zboží na náklady Zákazníka vráceno přepravcem Prodávajícímu. Místem dodání se rozumí i jiné místo, než je Místo dodání, které bude jako místo převzetí Zboží zvlášť sjednané mezi přepravcem a Zákazníkem při doručování Zboží. Realizace dodání Zboží přepravcem se spravuje podmínkami zvoleného přepravce.
3. Kupující nabývá vlastnické právo ke Zboží momentem kdy (i) Zboží převzal a (ii) zaplatil Cenu a Dopravné.
4. Vyobrazení Zboží na Stránkách je pouze ilustrativní. Prodávající si vyhrazuje právo opravy/úpravy jakékoliv specifikace jakékoliv položky Zboží. Vzhledem k odlišným vlastnostem se mohou nabízené látky v jednotlivých výrobních šaržích mírně lišit v odstínu, struktuře a šíři o 5-10%. Dané % rozmezí je stanoveno Dodavatelem.
VI.
LHŮTA K PLNĚNÍ
1. Lhůta k plnění (nebo též dodací lhůta) začíná plynout ode dne vzniku Smlouvy. Zboží se Prodávající zavazuje odeslat prostřednictvím přepravce, kterého si Zákazník zvolil v co nejkratším čase podle svých provozních možností.
2. V případě bezhotovostní platby se počíná lhůta k plnění začíná plynout kdy Cena i Dopravné jsou připsány na bankovní účet Prodávajícího.
3. Prodávající se zavazuje dodat Zboží Kupujícímu nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy lhůta k plnění započala plynout.
4. V případě, že Prodávající zjistí při zpracovávání Objednávky, že není v jeho silách splnit výše uvedenou lhůtu k plnění informuje Zákazníka o předpokládané lhůtě k plnění. Pouze po odsouhlasení nové lhůty k plnění Zákazníkem začíná plynout lhůta k plnění.
5. Dostane-li se prodávající do prodlení s odevzdáním Zboží, může Zákazník od smlouvy odstoupit, nesplní-li Prodávající svoji povinnost ani v dodatečné přiměřené lhůtě, kterou zákazníkovi Prodávající navrhl. Zákazník může od smlouvy odstoupit bez dodatečné lhůty jen v případě, že Prodávající odmítl plnit nebo je plnění v určeném čase nezbytné s ohledem na okolnosti při uzavření smlouvy anebo Zákazník sdělil Prodávajícímu před uzavřením smlouvy, že je dodání v určitý čas nezbytné.
VII.
JINÁ PRÁVA A POVINNOSTI
1. Zákazník se kromě dalších povinností sjednaných v těchto VOP zavazuje:
1.1. Při použití služeb Prodávajícího se řídit instrukcemi a návody, které jsou k dispozici na www.hineighbor.eu a těmito VOP;
1.2. Převzít od Prodávajícího Zboží prostřednictvím zvoleného přepravce v souladu a za podmínek zvoleného přepravce;
1.3. Poskytnout Prodávajícímu bez zbytečného odkladu součinnost potřebnou pro poskytnutí řádného plnění. O dobu od odeslání požadavku Prodávajícího na poskytnutí součinnosti Zákazníkovi do doby poskytnutí součinnosti Zákazníkem se prodlužuje doba plnění Smlouvy.
2. Pokud Zákazník nepřevezme Zboží od Přepravce, Smlouva se automaticky ruší ke dni, kdy Přepravce vrátí Zboží Prodávajícímu. Zákazník je povinen uhradit Prodávajícímu veškeré náklady na dodání a vrácení Zboží a náklady spojené s opětovným vyřízením Objednávky. V případě, že zákazník nepožaduje opětovné zaslání Zboží vyrobeného na míru zákazníka Prodávající má nárok na 100% ceny Zboží. Tato ustanovení VOP se vztahují na práva a povinnosti smluvních stran.
3. Za Zboží se považuje i Dárková karta elektronická a Hi Neighbor vzorník látek, který Prodávající nabízí a který se odvíjí od nabídky zveřejněné na stránkách www.hineighbor.cz. U dárkové karty Prodávající nabízí 3 hodnoty poukazu s platností 1 rok od zakoupení. U vzorníku látek Prodávající poskytuje Zákazníkovi možnost zakoupit 5 ks vzorků látek dle vlastního výběru.
VIII.
OSOBNÍ ÚDAJE A GDPR
1. Zásady ochrany osobních údajů jsou stanoveny ve zvláštním dokumentu nazvaném „Informace o zpracování osobních údajů“, který je k dispozici zde.
2. Zákazník souhlasí se zpracováním svých osobních údajů v rozsahu jméno a příjmení, adresa, identifikační číslo, daňové identifikační číslo, emailová adresa, telefonní číslo (dále jen „osobní údaje“).
3. Zákazník souhlasí se zpracováním osobních údajů Prodávajícím, a to pro účely uzavření a plnění Smlouvy Zákazníka. Nezvolí-li Zákazník jinou možnost, souhlasí se zpracováním osobních údajů Prodávajícím také pro účely zasílání informací a obchodních sdělení Zákazníkovi; tento souhlas může být kdykoliv odvolán prostřednictvím odkazu „Předvolby pro soubory cookies“ dostupného na Stránkách.
4. Souhlas se zpracováním osobních údajů v celém rozsahu dle tohoto článku není podmínkou, která by sama o sobě znemožňovala uzavření Smlouvy.
5. Zákazník je povinen své osobní údaje uvádět správně a pravdivě a je povinen bez zbytečného odkladu informovat Prodávajícího o změně ve svých osobních údajích.
6. Zpracováním osobních údajů Zákazníka může Prodávající pověřit třetí osobu, jakožto zpracovatele. Kromě osob dopravujících Zboží nebudou osobní údaje Prodávajícím bez předchozího souhlasu Zákazníka předávány třetím osobám.
7. Zákazník potvrzuje, že poskytnuté osobní údaje jsou správné a že byl poučen o tom, že se jedná o dobrovolné poskytnutí osobních údajů.
8. Zákazník souhlasí se zasíláním informací souvisejících se službami nebo společností Prodávajícího na elektronickou adresu Zákazníka a dále souhlasí se zasíláním obchodních sdělení Prodávajícím na elektronickou adresu Zákazníka, zaškrtl-li při dokončení Objednávky pole „posílejte mi informace a nabídky emailem“.
9. Zákazník souhlasí s ukládáním datových souborů zlepšujících individualitu webového prostředí pro Zákazníka, tzv. cookies na jeho počítač. V případě, že je možné uzavřít smlouvu v systému a plnit závazky Prodávajícího ze Smlouvy, aniž by docházelo k ukládání cookies na počítač Zákazníka, může Zákazník souhlas podle předchozí věty kdykoliv odvolat.
10. Zákazníkovi je jakékoliv sdělení Prodávajícího doručováno na e-mailovou adresu uvedenou v systému.
IX.
PRÁVA VZNIKAJÍCÍ Z VADNÉHO PLNĚNÍ, REKLAMACE
1. Ustanovení tohoto článku se vztahují na práva a povinnosti Prodávajícího a Kupujícího.
2. Prodávající neposkytuje Kupujícímu na Zboží záruku za jakost.
3. Prodávající odpovídá Zákazníkovi, že věc při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá Zákazníkovi, že Zboží:
3.1. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství (nikoli však odstínu a struktuře látky)
3.2. je vhodná k účelu, pro který ji Zákazník požaduje a s nímž Prodávající souhlasil, a je dodána s ujednaným příslušenstvím.
4. Prodávající odpovídá Zákazníkovi, že vedle ujednaných vlastností:
4.1. je Zboží vhodné k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem,
4.2. Zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může Zákazník rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením,
4.3. je Zboží dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, které může Zákazník rozumně očekávat.
5. Prodávající není vázán veřejným prohlášením podle předchozího odstavce 4.2., prokáže-li, že si ho nebyl vědom nebo že bylo v době uzavření smlouvy upraveno alespoň srovnatelným způsobem, jakým bylo učiněno, anebo že na rozhodnutí o koupi nemohlo mít vliv.
6. Odstavec 5 se nepoužije v případě, že Prodávající Kupujícího před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost věci liší a Kupující s tím při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil.
7. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou Zákazník nemůže věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.
8. Dle § 2165 odst. 1 občanského zákoníku je Kupující, oprávněn vytknout vadu, která se na Zboží projeví v době 2 let od jeho převzetí.
9. Plnění Prodávajícího se považuje za řádné i v případě, že plnění vykazuje určité odchylky co do rozměrů, struktury, barvy nebo hmotnosti látky, pokud odchylka nepřesáhne 5-10 %. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou není opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním. Prodávající rovněž neodpovídá za vady Zboží způsobené nesprávnou nebo nevhodnou manipulací či používáním, nevhodným skladováním, nesprávným uložením nebo vady vzniklé v důsledku živelných pohrom, jakož i za vady vzniklé v důsledku povětrnostních podmínek, například vyblednutí vlivem slunečního záření, působení vlhkosti či teplotních výkyvů. Prodávající dále neodpovídá za vady způsobené Kupujícím nebo třetí osobou. Při jakémkoliv nakládání se Zbožím je Kupující povinen postupovat podle návodů ke Zboží uvedených na webových stránkách www.hineighbor.eu a podle zásad obvyklé opatrnosti.
10. Má-li Zboží vadu, může Zákazník požadovat její odstranění prostřednictvím reklamačního řízení. Podle své volby může požadovat dodání nové věci či opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vad, a to, zda může být vada odstraněna bez značných obtíží pro Zákazníka. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.
11. Reklamaci je Zákazník povinen uplatnit prostřednictvím reklamačního formuláře, který je dostupný na webových stránkách Prodávajícího nebo na zde. Zákazník je povinen vadu podrobně popsat a přiložit fotografie poškození pro správné posouzení reklamace a vše zaslat na email info@hineighbor.eu. Prodávající posoudí reklamaci na základě poskytnutých informací a fotografií a informuje kupujícího o dalším postupu. Pokud bude reklamace schválena, Prodávající zajistí opravu zboží, výměnu zboží nebo jiný způsob řešení dle dohody se Zákazníkem. V případě schválení reklamace Prodávající vystaví reklamační list, který musí Zákazník využít do 30 dnů od jeho vystavení. V rámci uznané reklamace převezme Prodávající Zboží na vlastní náklady postupem podle článku X. odst. 1. Po uplynutí této lhůty nárok na reklamaci zaniká.
12. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím Zákazníkovi nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha Zboží a účel, pro který Zákazník Zboží koupil.
13. Běh lhůty pro vyřízení reklamace se staví v případě, že Prodávající neobdržel veškeré podklady potřebné pro vyřízení dané reklamace, a to do doby, než budou dané podklady dodány.
14. Zákazník nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada věci nevýznamná.
15. Tkaní textilu ovlivňuje hmotnost látky, délku i způsob zavěšení. Zákazník nemůže odstoupit od smlouvy, či označit Zboží jako vadné plnění v případě, že si zaměřil délku závěsů sám a dodané Zboží má odchylku menší než 1 % z celkové délky závěsu. Pokud je odchylka menší než 1 % z celkové délky závěsu, a Zákazník požaduje úpravu, nese Zákazník náklady spojené se zpětným a opětovným zasláním opraveného Zboží. Pokud však odchylka přesahuje 1 % z objednané délky závěsu, Zboží Prodávající zdarma opraví a zašle zpět na své náklady.
16. Dojde-li ke vzniku škody na straně Kupujícího v souvislosti s odpovědností Prodávajícího za vady Zboží, je náhrada takovéto škody včetně ušlého zisku omezena cenou Zboží uvedenou v Objednávce. Odpovědnost Prodávajícího za vady Zboží i škodu Kupujícího je vyloučena vznikly-li nedostatky Zboží vyšší mocí nebo nesprávným jednáním Kupujícího či jiné osoby odlišné od Prodávajícího.
17. Kupující má právo vytknout vady Zboží, tedy uplatnit svá práva, která odpovídají odpovědnosti Prodávajícího za vady Zboží, to vše v souladu s těmito VOP a občanským zákoníkem. Své právo na reklamaci uplatňuje Kupující na kontaktních údajích pro Objednávky, vrácení a reklamace uvedených v článku I. odst. 1 těchto VOP.
18. Pokud je zboží dodáno dopravcem v porušeném obalu, nebo má-li Kupující při převzetí Zboží pochybnosti o tom, zda Zboží vykazuje známky poškození, vyhotoví Kupující s přepravcem na místě písemný zápis o reklamaci Zboží. Kupující má v takovém případě právo poškozenou zásilku nepřebrat. Podepsáním přepravního dokladu Kupující souhlasí s převzetím Zboží a stvrzuje, že Zboží převzal bez viditelného poškození či vad.
X.
ODSTOUPENÍ
1. Zákazník má právo odstoupit od Smlouvy (a tedy i Zboží vrátit) do 14 dnů od převzetí Zboží. Toto právo nemá Zákazník u zboží vyrobeného podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. Odstoupení u ostatního Zboží uplatňuje Zákazník vypsáním vratkového formuláře zaslaného na emailovou adresu Prodávajícho. Tento vypsaný formulář se Zbožím, ve vztahu, k němuž od Smlouvy odstupuje Kupující – spotřebitel doručí prostřednictvím služby „ZÁSILKOVNA“, která je provozována společností Zásilkovna s.r.o. Pro tento účel Kupující Zboží i s vratkovým formulářem řádně zabalí a podá na jakékoliv pobočce ZÁSILKOVNY a při podání použije unikátní kód, který mu bude sdělen Prodávajícím; náklady na vrácení Zboží tímto způsobem nese Prodávající. Náklady na vrácení Zboží jakýmkoliv jiným způsobem a pro jakýkoliv jiný případ, než je stanoveno v tomto odstavci, nese Kupující. Ustanovení tohoto odstavce se použije i na případ reklamace Zboží.
2. Zboží nelze nikdy vrátit jeho zasláním na dobírku; v takovém případě Zboží nebude Prodávajícím převzato s tím, že v tomto případě se nebude jednat o prodlení Prodávající s převzetím Zboží.
3. Dojde-li k odstoupení od Smlouvy zcela nebo z části a Zákazník vrátil Zboží, ve vztahu, k němuž došlo ke zrušení Smlouvy odstoupením Zákazníka, ve stavu vyžadovaném těmito VOP nebo zákonem, Prodávající Cenu za takové Zboží vrátí Zákazníkovi do dvou týdnů ode dne doručení odstoupení a Zboží, na které se odstoupení vztahuje. Prodávající však není povinen vrátit Kupní cenu Zboží, včetně nákladů na dodání Zboží.
4. Odstoupí-li Zákazník od Smlouvy, musí Prodávajícímu vydat vše, co na základě Smlouvy obdržel. Pokud to není dost dobře možné (např. v mezidobí bylo Zboží částečně rozbaleno, znečištěno, případně jakkoliv porušen obal), má Prodávající právo vyčíslit škodu. Prodávající Zákazníkovi v takovém případě vrací jen takto sníženou Cenu. Na Cenu, která má být Zákazníkovi vrácena, může Prodávající započíst své skutečně vynaložené náklady spojené s vrácením Zboží. Došlo-li ke snížení hodnoty Zboží, je Prodávající oprávněn naúčtovat náklady tímto vzniklé. I přes výše uvedené je Prodávající oprávněn se jednostranně rozhodnout, že v konkrétním případě Zákazníkovi vrátí zaplacenou Cenu.
5. Prodávající je oprávněn odstoupit od Smlouvy v případě, že si Zákazník Zboží nepřevezme do 7 dnů od oznámeného termínu k předání nebo do 7 dnů od jeho případného uložení na pobočce dopravce nebo dle podmínek dopravce. Tímto ustanovením není dotčeno právo Prodávajícího dle § 2126 občanského zákoníku o svépomocném prodeji.
8. Prodávající má právo na odstoupení od Smlouvy v případě, že mu Zboží nebude dodáno jeho dodavatelem, o této skutečnosti bude Zákazníka bez odkladu písemně informovat.
XI.
ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
1. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.
2. Prodávající není ve vztahu k Zákazníkovi vázán žádným kodexem chování.
3. Mimosoudní vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje Prodávající prostřednictvím elektronické adresy info@hineighbor.eu. Informaci o vyřízení stížnosti Zákazníka zašle Prodávající Zákazníkovi v souladu s těmito VOP. V případě, že dojde mezi Prodávajícím a Zákazníkem ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Zákazník podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát - oddělení ADR
Štěpánská 44
110 00 Praha 1
Email: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz
přičemž další podrobnosti jsou k dispozici zde: https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Zákazník však může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
4. Prodávající je oprávněn k poskytování svých služeb na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
5. V případě, že Smlouva je uzavřená s mezinárodním prvkem dohodly se smluvní strany, že jejich práva a povinnosti se řídí právním řádem České republiky s vyloučením kolizních norem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
6. Je-li některé ustanovení všeobecných obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení. Změny Smlouvy či všeobecných obchodních podmínek vyžadují písemnou formu.
7. Smlouva včetně všeobecných obchodních podmínek je archivována Prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná.
8. Součástí všeobecných obchodních podmínek je vratkový formulář pro odstoupení od smlouvy a reklamační formulář, které jsou k dispozici na webové stránce www.hineighbor.eu.
9. Kontaktní údaje Prodávajícího jsou uvedeny i na Stránce www.hineighbor.eu