Vaše nejčastější otázky ve světě závěsů
Jak objednat?
Jak si mohu objednat vzorky zdarma?
Nabízíme zakoupení maximálně 5 kusů vzorků od všech našich závěsů. Pošleme vám menší ústřižek látky, abyste mohli naše materiály zažít na vlastní dotek ještě před samotným nákupem.
Jak si objednám závěsovou kolejnici?
Důležité je nejprve správně změřit a namyslet délku samotné kolejnice.
Při výběru kolejnice nad okno je důležité zvolit správnou délku, která zajistí dostatečný přesah na obou stranách okna - ideálně alespoň 25 cm na každé straně. Tento přesah zajišťuje, aby závěsy nebo záclony při rozhrnutí nebránily přístupu venkovního světla a opticky rozšiřovaly prostor.
Kolejnici prodáváme v kompletních sadách o délce 150 cm a 200 cm. Držáky, které jsou součástí sady, lze snadno namontovat na strop nebo i stěnu. Pokud potřebujete delší kolejnici, doporučujeme použít spojovací díl, kterým snadno spojíte více kolejnic do požadované délky, nebo využít naší kolejnice na míru. U kolejnice na míru stačí pouze zadat požadovanou délku a my vám ji vyrobíme.
Děláte i závěsové kolejnice na míru?
Ano, kromě našich konfekčních sad (150 a 200 cm) vám můžeme vyrobit i kolejnici na míru podle vašich potřeb.
Mohu někde vidět vaše látky osobně?
V současné době nemáme dostupný žádný obchod nebo showroom, kde byste naše produkty mohli vidět osobně nebo si je přímo zakoupit.
Mohu si s vámi domluvit osobní konzultaci látek u mě doma?
Osobní konzultace v současné době neposkytujeme, ale doporučujeme si zarezervovat termín pro online poradenství v rámci plánování vašich nových závěsů. Zde vám zodpovíme všechny vaše otázky.
Co si mohu představit pod online konzultacemi?
V rámci našich online konzultací jsme schopni vám zodpovědět veškeré otázky týkající se správného ladění barev a materiálů ve vašem interiéru, vhodných rozměrů, instalace či pro jaký účel volit jaký typ závěsu. Jednoduše dobří sousedi, kteří vám pokaždé rádi pomohou.
Styling a péče
Můžete mi poradit v rámci stylingu, typu závěsů či barevného ladění do mého domova?
Ano, milujeme interiérový design a velmi rádi vám pomůžeme s celkovým interiérovým laděním vašeho domova, aby vše perfektně ladilo dohromady.
Jak dlouhé mají závěsy být?
Délka závěsů záleží na vaší osobní preferenci. My v Hi Neighbor preferujeme, když se náš závěs lehce dotýká podlahy a spíše se tak opírá o spodní lem závěsu. I proto v rámci měření závěsů vždy doporučujeme našim zákazníkům, aby k naměřené míře vždy připočetli alespoň 1 cm navíc, čímž docílí našeho Hi Neighbor vzhledu. Pokud si přejete, aby se vaše závěsy lehce nadnášely pár centimetrů nad podlahou, pak centimetr navíc nepřidávejte.
Jaké závěsy se nejvíce hodí do ložnice a do obývacího pokoje?
Pro milovníky úplné tmy doporučujeme do ložnic umisťovat náš blackout závěs. Mějte na paměti, že čím tmavší barva blackout závěsu tím vyšší je nepropustnost světla. Do obývacího pokoje naopak doporučujeme umístit naše lněné závěsy, které jsou skvělé pro denní využívání. Můžete je zkombinovat i se sametovým závěsem a umístit na strop 2 dráhy kolejnic a docílit tak luxusního hotelového vzhledu.
Kdy je vhodné si vybrat kolejnici a kdy garnýž?
Výběr mezi kolejnicí a garnýží závisí na preferované estetice, praktičnosti a funkčnosti v daném prostoru.
Kdy zvolit kolejnici?
- Minimalistický a moderní vzhled – Kolejnice jsou nenápadné a hodí se do moderních a nadčasových interiérů.
- Montáž na strop – Pokud chcete závěsy od stropu až po zem, kolejnice je ideální volbou.
- Více vrstev – Kolejnice umožňuje zavěsit více vrstev závěsů (např. záclony + závěsy).
- Plynulý posun – Jezdec v kolejnici zajišťuje hladké zatahování, ideální pro časté používání.
- Nestandardní okna – Dobrá volba pro rohová nebo atypická okna.
Kdy zvolit garnýž?
- Dekorativní prvek – Garnýže mohou být krásným doplňkem a zároveň zpestřením interiéru
- Snadná montáž – Montuje se přímo na zeď a její instalace bývá jednodušší.
- Více vrstev – Garnýž také umožňuje zavěsit více vrstev závěsů (např. záclonu + závěs).
- Vhodná pro klasické interiéry – Rustikální, vintage nebo romantické styly vypadají lépe s garnýžemi.
Jak velké řasení závěsů je vhodné?
Díky naší řasící pásce máte na závěsu vždy vyznačené místa pro řasení, takže závěs jednoduše nařasíte a zároveň pověsíte, díky našim kovovým háčkům. V rámci Hi Neighbor doporučujeme háčky provlékat každým okem v řasící pásce, ale pokud byste chtěli objemnější a větší vlny, pak provlékejte háčky ob jednu vzdálenost.
Jak prát závěsy a záclony?
Před čistěním našich závěsů prosím vždy odstraňte všechny háčky.
Pro dlouhodobé zachování kvality a jednotné barvy závěsu doporučujeme látku pravidelně vysávat. Při vysávání používejte jemnou hubici a pomalu s ní přejíždějte po tkanině, abyste odstranili prach a nečistoty, které by jinak mohly proniknout do textilie.
V případě žehlení použijte nízkou teplotu nebo v ideálním případě napařovací žehličku, abyste minimalizovali poničení. Žehlete pouze na vnitřní straně závěsu tedy naruby. V opačném případě hrozí spálení látky.
V případě znečištění vždy doporučujeme ošetření na daném místě. Čistěte horkou vodou na bílém hadříku a poté závěsy opět pověste pro snadnější sušení.
V případě výraznějšího znečištění nebo skvrn doporučujeme obrátit se na specializovanou čistírnou. Vždy se ujistěte, že místní čistírna má odpovídající odborné znalosti a nástroje pro zvládnutí skvrn na závěsech a záclonách. Společnost Hi Neighbor nenese odpovědnost za nesprávné zacházení ze strany čistírny.
Jak docílím hotelového vzhledu?
Klasický hotelový závěs se skládá ze dvou vrstev látky. Nejblíže k oknu visí vždy průsvitný závěs, který propouští světlo a zároveň poskytuje soukromí, zatímco vnější závěs je vyroben z těžší látky s podšívkou pro zatemnění a udává tón a charakter celému interiéru. Společně nabízejí jak funkčnost, tak elegantní orámování místnosti. Jedním z nejlepších interiérových triků používaných v hotelech je také zavěšení závěsů od stropu až k podlaze a přes celou stěnu. Pro zavěšení obou závěsů doporučujeme využít stropní kolejnice s odstupem 6-10 cm mezi sebou.
Měření a Instalace
Jak si změřím správnou délku závěsu?
Pro dokonalou délku změřte vzdálenost od podlahy ke stropu a přičtěte 1 cm.
Více o tom jak měřit závěsy naleznete zde.
Jak si zvolím správnou šířku závěsu?
Závěs v šířce 140 cm má nejméně 35 cm při odhrnutí a nejvíce 90 cm při zatažení. Závěs v šířce 280 cm má nejméně 70 cm při odhrnutí a nejvíce 180 cm při zatažení.
Více o tom jak vybrat správnou šířku závěsu naleznete zde.
Co mám dělat, když potřebuji kolejnici či garnýž v délce 300 cm?
V případě, že potřebujete delší kolejnici než jsou naše sady 150 cm a 200 cm, doporučujeme k sadám zakoupit spojovací díl a do poznámky k objednávce nám dát celkovou požadovanou délku kolejnice. V případě opravdu neobvyklé délky doporučujeme využít naší kolejnici na míru.
Co vše potřebuji k instalaci mých závěsů?
V našich instalačních sadách pro kolejnici i garnýž naleznete vždy vše potřebné k instalaci našich závěsů.
V rámci celé sady vám pro snadnou instalaci doručíme:
- Kolejnici v požadovaném rozměru (150 nebo 200 cm)
- Koncové zarážky (2 ks)
- Držáky vhodné pro montáž na stěnu a strop (2 ks pro dráhu 150 cm, 3 ks pro dráhu 200 cm a dráhu 240 cm)
- Závěsové jezdce (pro kolejnice v délce 150 a 200 cm = 40 ks - vhodné pro 2 závěsy o šířce 140 cm, pro kolejnice v délce 240 cm = 80 ks - vhodné pro 2 závěsy šířce 280 cm).
V případě, že byste chtěli instalovat dva závěsy za sebou, doporučujeme vám přidat do košíku dvojitý držák na stěnu, který vám umožní rovnoběžnou montáž obou závěsů a zachová potřebný prostor pro pohodlné použití. Sady neobsahují šroubky ani hmoždinky.
Jak správně používat naše Hi Neighbor háčky pro zavěšení?
Závěsy Hi Neighbor jsou ušity s praktickou řasící páskou, která má předem určené vzdálenosti pro umístění háčků na závěsy, což vám pomůže získat rovnoměrné a bohaté závěsové vlny. Vždy doporučujeme navlékat nejprve jednu část háčku neboli “písmena V” a následně druhou. Pokud byste háčky souběžně navlékaly do řasící pásky mohlo by dojít k odchylce v délce závěsu a vlny by na krajích závěsu nebyly symetrické. Vždy postupujte z jedné strany na druhou.
Zvládnu si kolejnici a závěs nainstalovat doma sám/sama?
Ano, připravili jsme pro vás jednoduchý návod Jak na domácí instalaci.
Nabízíte i montáž?
Bohužel, montáž v současné době nenabízíme.
V případě otázek či pomoci při instalaci se prosím obraťte na náš e-mail info@hineighbor.eu.
Doprava
Jak dlouho trvá doručení mé objednávky?
Vaše závěsy odešleme do dvou až tří týdnů od objednání. Záclonové kolejnice a další příslušenství odesíláme do dvou až čtyř pracovních dnů. Po odeslání objednávky obdržíte e-mailem se sledovacím číslem zásilky, prostřednictvím kterého můžete svou objednávku vždy snadno a rychle sledovat.
Jaká je cena dopravy?
Pro doručování našich objednávek využíváme doručovací služby GLS a Zásilkovnu. Cena dopravy se liší v návaznosti na typu dopravce. Finální cena dopravy bude spočítána ve vašem košíku před zaplacením. Přehled dopravců a cen naleznete zde.
Jak budou mé závěsy doručené?
O vaše závěsy se staráme do posledního detailu, a proto vám nechceme kazit moment překvapení, kdy a jak se k vám vaše nové závěsy nastěhují.
Mohu si svou objednávku vyzvednout někde osobně?
V aktuální situaci není možné osobní vyzvednutí na prodejně či showroomu. Zásilku si můžete nechat poslat na výdejní místo našich dopravců popřípadě jejich parcelboxů.
Jak vyberu pobočku Zásilkovny?
Pobočky Zásilkovny si vyberete až po dokončení objednávky. Přehled výdejních míst naleznete zde.
Kam bude moje objednávka doručena?
Při vytváření objednávky si budete moci vybrat mezi doručením na adresu nebo doručením na výdejní místo dle vašeho výběru (Zásilkovna nebo GLS).
Jak mohu sledovat svoji objednávku?
V potvrzovacím e-mailu, který obdržíte po odeslání balíku z našeho skladu, naleznete číslo a odkaz na sledování zásilky, který se aktivuje do 24 hodin.
Co se stane v den doručení objednávky?
V den doručení vás přepravce kontaktuje, aby vás informoval o časovém rozmezí, ve kterém vám bude zásilka doručována. Pokud jste zvolili uložení na výdejní místo, dopravce Vám zašle SMS, že je zásilka připravena k vyzvednutí.
Co se stane, když nebudu doma v době doručení?
Pokud v době prvního pokusu o doručení nebudete doma, bude váš balík uložen v nejbližším Parcel Shopu GLS nebo Zásilkovně. Poté vám přepravce pošle oznámení s informací o tom, kde si můžete zásilku vyzvednout. Váš balík bude uložen v daném Parcel Shopu po dobu 7 pracovních dnů.
Vrácení zboží
Co dělat, když jsem špatně změřil/a délku závěsu?
V případě, že objevíte v objednávce chybu, co nejdříve ji prosím nahlaste na e-mail info@hineighbor.eu. Po potvrzení objednávky je možné objednávku měnit pouze po dohodě s prodejcem.
V případě, že jste již objednávku obdrželi a nelíbí se vám zadaný rozměr délky nebo jste nepostupovali podle námi doporučeného návodu pro měření, tak v tomto případě reklamaci bohužel nejsme schopni přijmout.
Mohu vrátit závěsy šité na míru dle mé délky?
Ne – všechny naše závěsy jsou šité na míru přesně podle vašich zadaných rozměrů, a proto je nelze vrátit.
Mohu vrátit doplňky k závěsům?
Na vrácení veškerých doplňků k závěsům, s výjimkou záclonových kolejnic a garnýží vyrobených na míru, máte právo do 14 dnů. Obal produktu musí být zcela nepoškozený a v originálním stavu jako při doručení. V případě řešení reklamací nás prosím nejprve kontaktujte a následně vám potvrdíme možné vrácení vaší objednávky.
Vrácená částka vám bude vrácena na stejný účet, ze kterého byla platba provedena. Z celkové částky bude odečtena cena za zpáteční dopravu.
Pro více informací ohledně vrácení zboží si přečtěte naše všeobecné obchodní podmínky.
Při jakých situacích je možné objednávku reklamovat?
Objednávku lze reklamovat, pokud zboží nesplňuje sjednané vlastnosti, neodpovídá popisu produktu, není vhodné k požadovanému účelu nebo má vadu, která se projeví do dvou let od převzetí.
Kupující může požadovat opravu, výměnu, slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud prodávající vadu neodstraní včas, vada se opakuje nebo je podstatná. Reklamaci je nutné doložit formulářem s popisem a fotografiemi.
Co mám dělat, když se mi po čase změnila celková délka závěsu?
Samotná tkanina může ovlivnit celkovou délku závěsu, jeho hmotnost a způsob zavěšení. Tkaniny závěsů neustále pracují a je běžné, že se závěsy časem lehce prověsí, díky své vysoké gramáži a kvalitě. Odchylka menší než 5% z celkové délky závěsu proto není považována za důvod k reklamaci.
Pokud je odchylka menší než 5%, účtujeme poplatek 650 Kč/závěs za zpětné zaslání.
Pokud je odchylka větší než 5%, závěsy upravíme zdarma a co nejdříve vám je zašleme zpět.