1. Ustanovení tohoto článku se vztahují na práva a povinnosti Prodávajícího a Kupujícího.
2. Prodávající neposkytuje Kupujícímu na Zboží záruku za jakost.
3. Prodávající odpovídá Zákazníkovi, že věc při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá Zákazníkovi, že Zboží:
3.1. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství (nikoli však odstínu a struktuře látky)
3.2. je vhodná k účelu, pro který ji Zákazník požaduje a s nímž Prodávající souhlasil, a je dodána s ujednaným příslušenstvím.
4. Prodávající odpovídá Zákazníkovi, že vedle ujednaných vlastností:
4.1. je Zboží vhodné k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem,
4.2. Zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může Zákazník rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením,
4.3. je Zboží dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, které může Zákazník rozumně očekávat.
5. Prodávající není vázán veřejným prohlášením podle předchozího odstavce 4.2., prokáže-li, že si ho nebyl vědom nebo že bylo v době uzavření smlouvy upraveno alespoň srovnatelným způsobem, jakým bylo učiněno, anebo že na rozhodnutí o koupi nemohlo mít vliv.
6. Odstavec 5 se nepoužije v případě, že Prodávající Kupujícího před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost věci liší a Kupující s tím při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil.
7. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou Zákazník nemůže věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.
8. Dle § 2165 odst. 1 občanského zákoníku je Kupující, oprávněn vytknout vadu, která se na Zboží projeví v době 2 let od jeho převzetí.
9. Plnění Prodávajícího se považuje za řádné i v případě, že plnění vykazuje určité odchylky co do rozměrů, struktury, barvy nebo hmotnosti látky, pokud odchylka nepřesáhne 5-10 %. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou není opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním. Prodávající rovněž neodpovídá za vady Zboží způsobené nesprávnou nebo nevhodnou manipulací či používáním, nevhodným skladováním, nesprávným uložením nebo vady vzniklé v důsledku živelných pohrom, jakož i za vady vzniklé v důsledku povětrnostních podmínek, například vyblednutí vlivem slunečního záření, působení vlhkosti či teplotních výkyvů. Prodávající dále neodpovídá za vady způsobené Kupujícím nebo třetí osobou. Při jakémkoliv nakládání se Zbožím je Kupující povinen postupovat podle návodů ke Zboží uvedených na webových stránkách www.hineighbor.eu a podle zásad obvyklé opatrnosti.
10. Má-li Zboží vadu, může Zákazník požadovat její odstranění prostřednictvím reklamačního řízení. Podle své volby může požadovat dodání nové věci či opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vad, a to, zda může být vada odstraněna bez značných obtíží pro Zákazníka. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.
11. Reklamaci je Zákazník povinen uplatnit prostřednictvím reklamačního formuláře, který je dostupný na webových stránkách Prodávajícího nebo na zde. Zákazník je povinen vadu podrobně popsat a přiložit fotografie poškození pro správné posouzení reklamace a vše zaslat na email info@hineighbor.eu. Prodávající posoudí reklamaci na základě poskytnutých informací a fotografií a informuje kupujícího o dalším postupu. Pokud bude reklamace schválena, Prodávající zajistí opravu zboží, výměnu zboží nebo jiný způsob řešení dle dohody se Zákazníkem. V případě schválení reklamace Prodávající vystaví reklamační list, který musí Zákazník využít do 30 dnů od jeho vystavení. V rámci uznané reklamace převezme Prodávající Zboží na vlastní náklady postupem podle článku X. odst. 1. Po uplynutí této lhůty nárok na reklamaci zaniká.
12. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím Zákazníkovi nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha Zboží a účel, pro který Zákazník Zboží koupil.
13. Běh lhůty pro vyřízení reklamace se staví v případě, že Prodávající neobdržel veškeré podklady potřebné pro vyřízení dané reklamace, a to do doby, než budou dané podklady dodány.
14. Zákazník nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada věci nevýznamná.
15. Tkaní textilu ovlivňuje hmotnost látky, délku i způsob zavěšení. Zákazník nemůže odstoupit od smlouvy, či označit Zboží jako vadné plnění v případě, že si zaměřil délku závěsů sám a dodané Zboží má odchylku menší než 1 % z celkové délky závěsu. Pokud je odchylka menší než 1 % z celkové délky závěsu, a Zákazník požaduje úpravu, nese Zákazník náklady spojené se zpětným a opětovným zasláním opraveného Zboží. Pokud však odchylka přesahuje 1 % z objednané délky závěsu, Zboží Prodávající zdarma opraví a zašle zpět na své náklady.
16. Dojde-li ke vzniku škody na straně Kupujícího v souvislosti s odpovědností Prodávajícího za vady Zboží, je náhrada takovéto škody včetně ušlého zisku omezena cenou Zboží uvedenou v Objednávce. Odpovědnost Prodávajícího za vady Zboží i škodu Kupujícího je vyloučena vznikly-li nedostatky Zboží vyšší mocí nebo nesprávným jednáním Kupujícího či jiné osoby odlišné od Prodávajícího.
17. Kupující má právo vytknout vady Zboží, tedy uplatnit svá práva, která odpovídají odpovědnosti Prodávajícího za vady Zboží, to vše v souladu s těmito VOP a občanským zákoníkem. Své právo na reklamaci uplatňuje Kupující na kontaktních údajích pro Objednávky, vrácení a reklamace uvedených v článku I. odst. 1 těchto VOP.
18. Pokud je zboží dodáno dopravcem v porušeném obalu, nebo má-li Kupující při převzetí Zboží pochybnosti o tom, zda Zboží vykazuje známky poškození, vyhotoví Kupující s přepravcem na místě písemný zápis o reklamaci Zboží. Kupující má v takovém případě právo poškozenou zásilku nepřebrat. Podepsáním přepravního dokladu Kupující souhlasí s převzetím Zboží a stvrzuje, že Zboží převzal bez viditelného poškození či vad.
1. Zákazník má právo odstoupit od Smlouvy (a tedy i Zboží vrátit) do 14 dnů od převzetí Zboží. Toto právo nemá Zákazník u zboží vyrobeného podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. Odstoupení u ostatního Zboží uplatňuje Zákazník vypsáním vratkového formuláře zaslaného na emailovou adresu Prodávajícho. Tento vypsaný formulář se Zbožím, ve vztahu, k němuž od Smlouvy odstupuje Kupující – spotřebitel doručí prostřednictvím služby „ZÁSILKOVNA“, která je provozována společností Zásilkovna s.r.o. Pro tento účel Kupující Zboží i s vratkovým formulářem řádně zabalí a podá na jakékoliv pobočce ZÁSILKOVNY a při podání použije unikátní kód, který mu bude sdělen Prodávajícím; náklady na vrácení Zboží tímto způsobem nese Prodávající. Náklady na vrácení Zboží jakýmkoliv jiným způsobem a pro jakýkoliv jiný případ, než je stanoveno v tomto odstavci, nese Kupující. Ustanovení tohoto odstavce se použije i na případ reklamace Zboží.
2. Zboží nelze nikdy vrátit jeho zasláním na dobírku; v takovém případě Zboží nebude Prodávajícím převzato s tím, že v tomto případě se nebude jednat o prodlení Prodávající s převzetím Zboží.
3. Dojde-li k odstoupení od Smlouvy zcela nebo z části a Zákazník vrátil Zboží, ve vztahu, k němuž došlo ke zrušení Smlouvy odstoupením Zákazníka, ve stavu vyžadovaném těmito VOP nebo zákonem, Prodávající Cenu za takové Zboží vrátí Zákazníkovi do dvou týdnů ode dne doručení odstoupení a Zboží, na které se odstoupení vztahuje. Prodávající však není povinen vrátit Kupní cenu Zboží, včetně nákladů na dodání Zboží.
4. Odstoupí-li Zákazník od Smlouvy, musí Prodávajícímu vydat vše, co na základě Smlouvy obdržel. Pokud to není dost dobře možné (např. v mezidobí bylo Zboží částečně rozbaleno, znečištěno, případně jakkoliv porušen obal), má Prodávající právo vyčíslit škodu. Prodávající Zákazníkovi v takovém případě vrací jen takto sníženou Cenu. Na Cenu, která má být Zákazníkovi vrácena, může Prodávající započíst své skutečně vynaložené náklady spojené s vrácením Zboží. Došlo-li ke snížení hodnoty Zboží, je Prodávající oprávněn naúčtovat náklady tímto vzniklé. I přes výše uvedené je Prodávající oprávněn se jednostranně rozhodnout, že v konkrétním případě Zákazníkovi vrátí zaplacenou Cenu.
5. Prodávající je oprávněn odstoupit od Smlouvy v případě, že si Zákazník Zboží nepřevezme do 7 dnů od oznámeného termínu k předání nebo do 7 dnů od jeho případného uložení na pobočce dopravce nebo dle podmínek dopravce. Tímto ustanovením není dotčeno právo Prodávajícího dle § 2126 občanského zákoníku o svépomocném prodeji.
8. Prodávající má právo na odstoupení od Smlouvy v případě, že mu Zboží nebude dodáno jeho dodavatelem, o této skutečnosti bude Zákazníka bez odkladu písemně informovat.
1. Na jakou adresu můžu zásilku vrátit?
Zásilky, které si přejete vrátit nám prosím zašlete na adresu: Na břevnovské pláni 3, 169 00 Praha 6. Nezapomeňte, že vaše objednávka musí být v originálním obalu, abychom ji mohli přijmout zpět. Pro možné vrácení zásilky je nutné vyplnit náš reklamační formulář a doložit patřičné fotografie. Zpět odeslané položky bez předchozí žádosti o vrácení zboží nebudou přijaty.
2. Mohu vrátit objednávku, na kterou jsem uplatnil/a dárkový poukaz nebo bylo zboží ve slevové akci?
Bohužel nepřijímáme vrácení položek ve výprodeji či dárkových karet.
3. Mohu objednávku vyměnit?
Jestliže chcete co nejrychleji získat požadované zboží, vraťte položku, kterou máte, a po přijetí jejího vrácení proveďte samostatný nákup nové položky. Toto se netýká závěsů či kolejnic a garnýží, které byly šity nebo vyrobeny na míru vašim rozměrům.
4. Jak probíhá vrácení peněz?
Jakmile dostaneme a zkontrolujeme vámi vrácené zboží, budeme vás informovat o případném schválení či neschválení vrácení peněz. V případě schválení vám peníze budou automaticky vráceny do 10 pracovních dnů prostřednictvím vaší původní platební metody. Vezměte prosím v úvahu, že i bance nebo vydavateli kreditní karty může zpracování a zaúčtování vrácení peněz nějakou dobu trvat.
Pokud od doby, kdy vrácení zboží schválíme, uběhne více než 15 dnů, kontaktujte nás prosím na adrese info@hineighbor.eu.